Refund policy

Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 27 juni 2026

Bij Velorie willen we dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Kom je er toch niet helemaal uit? Geen probleem — hieronder lees je hoe het retourneren en terugbetalen werkt.

1. Herroepingsrecht

Als consument heb je het wettelijke recht om je bestelling zonder opgave van reden te annuleren binnen 14 dagen na ontvangst.

2. Voorwaarden voor retour

Om in aanmerking te komen voor een retour moet het product:

  • Ongebruikt en onbeschadigd zijn
  • In de originele, ongeopende verpakking zitten
  • Worden teruggestuurd binnen 14 dagen na het melden van de retour

Let op: Om hygiënische redenen accepteren wij geen retouren van producten waarvan de verpakking is geopend of die al gebruikt zijn.

3. Retour aanmelden

  1. Stuur een e-mail naar [voeg e-mailadres toe] met je ordernummer en de reden van retour.
  2. Je ontvangt binnen 2 werkdagen een bevestiging met verdere instructies.
  3. Stuur het product op naar het door ons opgegeven retouradres.

De verzendkosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij het product beschadigd of incorrect geleverd is.

4. Terugbetaling

  • Na ontvangst en controle van het retour ontvang je binnen 14 dagen je geld terug.
  • De terugbetaling wordt gedaan via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.
  • Originele verzendkosten worden alleen terugbetaald als de volledige bestelling wordt geretourneerd.

5. Beschadigd of verkeerd product ontvangen

Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [voeg e-mailadres toe] en stuur een foto mee. Wij zorgen dan voor een passende oplossing — vervanging of volledige terugbetaling.

6. Uitzonderingen

De volgende producten komen niet in aanmerking voor retour:

  • Producten waarvan de verpakking is geopend (om hygiënische redenen)
  • Producten die zichtbaar gebruikt of beschadigd zijn door de klant
  • Sale-artikelen, tenzij het product defect is

Contact

Heb je vragen over je retour of terugbetaling? We helpen je graag:

Velorie E-mailadres: [voeg e-mailadres toe]